تيترآنلاين - در گزارش زير نمونه اي از عدم رضايت مردم از مراكز خدماتي در شهرستانها ارائه شده است اميد است مسئولان در تمامي شهرستانها به امور زير مجموعه خود رسيدگي كافي مبذول نمايند.

به گزارش ايسنا منطقه فارس روز سه‌شنبه سرپرست فرمانداري شهرستان شيراز در حالي كه خبرنگاران او را همراهي مي‌كردند، بدون اطلاع قبلي از بيمارستان شيراز كه تنها بيمارستان تامين اجتماعي و مركز درماني مستقر در شرق اين كلان‌شهر محسوب مي‌شود، بازديد و با نارضايتي كامل اين مركز را ترك كرد.

تميزي و انضباط كاركنان در هنگام ورود محمد بذرافشان و همراهانش به بيمارستان، اين شايبه را ايجاد كرد كه موضوع بازديد لو رفته و كاركنان از آن مطلع بوده‌اند.

برخي از مراجعه‌كنندگان به اين مركز درماني با اطلاع از حضور يك مسئول، سرپرست فرمانداري را خطاب گلايه‌هاي بعضا تند خود قرار داده و به‌شدت از نحوه برخورد بعضي از كاركنان و پزشكان، پاسخگو نبودن در برابر ارباب رجوع و حتي توهين‌هايي كه به آنان مي‌شد، انتقاد كردند.

زن مراجعه كننده‌اي مدعي شد؛ يكي از پزشكان مستقر در اين مركز درماني با بدرفتاري به وي توهين و او را بي‌شعور خطاب كرده است.

اين مراجعه كننده كه بسيار عصباني و در عين‌حال مضطرب بود ادعا كرد، پزشك ياد شده گفته او بايد توسط يك دامپزشك معاينه و مداوا شود و لايق ويزيت توسط پزشك نيست!

اين شهروند با بيان اينكه پزشكان با استفاده از امكاناتي كه عمومي است تحصيل مي‌كنند و بايد جايگاه و شان مردم را بهتر از ديگران حفظ كرده و به انسان‌ها احترام بگذارند، از اين برخورد كه آن را اسف‌بار مي‌خواند، ابراز تاسف و نگراني كرد و گفت: اينجا هيچ مسئولي نيست كه گلايه‌ها را به او منتقل كنيم، پزشك بايد الگوي جامعه باشد بايد حرمت شغل خودش را حفظ كند.

شهروند ديگري در حالي كه فرياد مي‌زد گفت: من بايد براي پذيرش در اين بيمارستان چندبار مراجعه كنم، چرا همه جا بايد آشنا داشته باشيم.

وي در پاسخ به سرپرست فرمانداري شيراز كه از مشكلش مي‌پرسيد، گفت: براي پذيرش در اين بيمارستان شش بار مراجعه كرده‌ام.

اين شهروند كه تاريخ و زمان دقيق تمام مراجعه‌هاي خود را ذكر مي‌كرد، ادامه داد: اين انصاف نيست كه با يك انسان اين گونه رفتار شود، من بيمه شده تامين اجتماعي هستم، بايد از خدمات اين بيمارستان بتوانم استفاده كنم.

مراجعه كننده ديگري كه به‌ظاهر مبتلا به تالاسمي بود نيز مدعي شد، زماني كه براي دياليز به اين مركز مراجعه مي‌كند اغلب بايد خودش لوله‌ها و ست‌هاي مخصوص را به بدن خود متصل كرده و مراقبت كند.

وي با ابراز گلايه از نحوه برخورد اغلب پرسنل اين مركز درماني، گفت: اينجا با وجودي كه دستگاه‌هاي پيشرفته‌اي قرار دارد اما به‌دليل رفتار نامناسب اغلب پرسنل، در چشم مردم به‌عنوان يك بيمارستان خوب ديده نمي‌شود.

براساس اين گزارش، برخي از پرسنل بيمارستان نيز از شكل و كيفيت مديريت اين مركز و رفتار مسئولان آن گلايه‌مند بوده و ابراز نگراني مي‌كردند.

گزارش ايسنا حاكي است، دكتر بني‌هاشمي، مديركل درمان تامين اجتماعي استان فارس، در پاسخ به تماس تلفني بخشدار مركزي شيراز و ابلاغ دستور فرماندار درخصوص لزوم حضور وي در بيمارستان شيراز، اعلام كرد كه در استان حضور ندارد.

پس از آن رئيس بيمارستان به تلفن‌هاي بخشدار پاسخ نداد و دكتر مقدم ، مدير اين مركز درماني در پاسخ به تلفن بخشدار اعلام كرد به‌دليل رفتن به آرايشگاه، امكان حضور در بيمارستان برايش مقدور نيست!

سرپرست فرمانداري شيراز ضمن ابراز نگراني و نارضايتي از شيوه ارائه خدمات و نحوه تعامل با مراجعه‌كنندگان، خطاب به تعدادي از كاركنان بيمارستان شيراز، رعايت الگوهاي رفتار اسلامي و حفظ شان و جايگاه مردم را مورد تاكيد قرار داد.

محمد بذرافشان كاركنان اين مركز را به حفظ كرامت مردم و تكريم ارباب رجوع توصيه و تصريح كرد: حتما به مسايل مطرح شده از سوي مردم رسيدگي مي‌شود و اگر مسئولي پاسخگو نبود، با وي برخورد قانوني مي‌شود.

براساس اين گزارش، در پي تماس با مسئولان دانشگاه علوم پزشكي شيراز و مدير كل تامين اجتماعي فارس، خبرنگاران به فرمانداري بازگشتند و به همراه سرپرست فرمانداري و بخشدار مركزي شيراز، منتظر حضور و پاسخگويي مسئولان شدند.

مدير دفتر رئيس دانشگاه علوم پزشكي شيراز كه به‌عنوان مسئول پاسخگو ساعتي بعد از تماس سرپرست فرمانداري در دفتر او حاضر شده بود، بيمارستان شيراز را خارج از حوزه مسئوليتي اين دانشگاه اعلام كرد.

ساعتي بعد حسن قمري مدير كل تامين اجتماعي فارس در فرمانداري حاضر شد و پس از شنيدن مسايل مشهود در بازديد، گفت: من آقاي دكتر بني‌هاشمي را فردي پاسخگو مي‌دانم و با روحيه خدمت‌گزاري كه در ايشان سراغ دارم، احتمالا امكان حضور را نداشته است.

قمري ادامه داد: البته حوزه درمان يك حوزه مستقل در تامين اجتماعي است و بنده مسئول حوزه بيمه‌اي اين سازمان هستم و اطلاع دقيقي از مسايل نداشته و اختياري هم در اين خصوص ندارم.

وي تصريح كرد: بيمارستان شيراز تنها مركز درماني مستقر در شرق شيراز است و در نقطه‌اي واقع شده كه بسيار پرتنش محسوب مي‌شود، خوب است شما ازنمايشگاهي كه در اين بيمارستان ايجاد شده و درآن انواع سلاح‌هاي سرد كشف شده از بيماران و همراهان بيماران به نمايش در آمده، بازديد مي‌كرديد!

سرپرست فرمانداري شيراز نيز با اشاره به مشكلات مطرح شده از سوي مردم در خصوص بيمارستان شيراز، مديريت اين بيمارستان را ضعيف تلقي و تاكيد كرد: شما به عنوان مديركل تامين اجتماعي بايد از حقوق بيمه‌شدگاني كه حق بيمه پرداخت كرده و مي‌كنند دفاع كنيد.

بذرافشان يكي از مهمترين مولفه‌هاي مورد تاكيد نظام اسلامي و دولت دهم، تكريم ارباب رجوع دانست و گفت: متاسفانه درد جسمي بيماران مراجعه كننده به اين مركز به‌واسطه تالمات روحي كه به آنان وارد مي‌شود، دوچندان شده و آنان را بيش از پيش آزار مي‌دهد.

قمري در پاسخ به فرماندار شيراز گفت: البته خوب است عملكردها را هم در نظر گرفته و دركنار ضعف‌ها به نقاط قوت اشاره شود، بايد ببينيم اين بيمارستان چه حجم كار را انجام مي‌دهد، بايد بدانيم كه اين مركز بيش از ظرفيت خدمت ارائه مي‌كند.

وي دستگاه‌ها و امكانات تشخيصي و درماني اين مركز را امكاناتي به‌روز دانست و در پاسخ به خبرنگار ايسنا مبني براينكه چرا مصوبه هيات دولت در خصوص احداث مركز درماني ديگري در شيراز هنوز اجرايي نشده است، گفت: زمين براي ساخت بيمارستان 500 تختخوابي مصوب هيات دولت در دور دوم سفر تامين شده است.

قمري محل اين زمين را در بلوار حسيني‌الهاشمي اعلام و خاطرنشان كرد: اقدامات مقدماتي انجام شده و منتظر مناقصه آن هستيم تا كار شروع شود.

وي در عين‌حال در پاسخ به خبرنگار ايسنا كه پرسيد چرا محل ساخت اين بيمارستان را در شمالغرب شيراز كه تمركز مراكز درماني آنجا است، انتخاب كرده‌ايد؟ گفت: البته اين موضوع درست است و در تلاش هستيم كه در صورت امكان و فراهم شدن زمين مناسب، محل اين مركز درماني را به شرق يا جنوب شيراز منتقل كنيم.

قمري اما در پاسخ به بخشدار مركزي شيراز كه گفته بود شما در مقابل بيمه شدگان مسئول هستيد و بايد از حقوقشان دفاع كنيد، گفت: ما در استان فارس بالغ بر 140 تا 150 ميليارد تومان مطالبات معوقه داريم.

مدير كل تامين اجتماعي استان فارس گفت: براي دفاع از حق و حقوق بيمه شده و ارائه خدمات به آنان نيازمند پول هستيم، پول هم از حق بيمه‌هايي تامين مي‌شود كه بيمه شده پرداخت مي‌كند.

گزارش ايسنا حاكي است، مدير كل تامين اجتماعي فارس قول داد كه در اسرع وقت در نشستي با حضور مدير كل درمان اين سازمان در فارس، در خصوص وضعيت بيمارستان شيراز و گلايه‌هاي مطرح شده پاسخ رسانه‌ها و افكار عمومي را بدهد.

براساس اين گزارش، سرپرست فرمانداري شيراز گفت: ما تا تامين حقوق كامل مردم و رسيدگي به مطالبات به حق شهروندان، درحد و حدود اختيارات قانوني، پيگيري خواهيم كرد.