تيترآنلاين - خدمات پس از فروش کالا در کشور در حد شعار است

به دلیل نوسان های نرخ ارز قیمت لوازم خانگی نسبت به ماه قبل 20 و نسبت به سال قبل 30 درصد افزایش یافت

رییس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی گفت : به دلیل نوسان های نرخ ارز قیمت لوازم خانگی نسبت به ماه قبل 20 و نسبت به سال قبل 30 درصد افزایش یافت .

محمد طحان پور در گفت وگو با پانا درخصوص آخرین وضعیت قیمت لوازم خانگی گفت : قیمت لوازم خانگی نسبت به ماه قبل20و نسبت به سال قبل با 30درصد افزایش قیمت مواجه شده است .

وی ادامه داد: پس از نوسان های نرخ ارز قیمت لوازم خانگی از آذر ماه سال جاری تا اسفند بیش از 10 درصد افزایش قیمت داشته است .

طحان پوردر پاسخ به این سوال که تاثیر تحریم ها بر خدمات پس از فروش کالاها چیست و آیا ممکن است با محدودیت در واردات قطعات یدکی مشکلی در خدمات گارانتی ایجاد شود ، خاطرنشان کرد: به عنوان مسوول مستقیم رسیدگی به شکایت های مصرف کنندگان در اتحادیه باید گفت خدمات پس از فروش کالا درکشوردرحال حاضر وضعیت مطلوبی ندارد و تحریم ها نیز می تواند این شرایط را تشدید یا بهانه ای برای عدم ارایه خدمات پس از فروش مناسب شود .

گارانتی واژه ای بی معناست

رییس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی ادامه داد: گارانتی در ایران واژه ای بی معناست چون کالا در دوره گارانتی نباید تعویض قطعه شود بلکه باید به طور کامل با یک کالای جدید جایگزین شود .

طحان پور با بیان اینکه کالا در دوره گارانتی باید تعویض شود خاطرنشان کرد: برخی کالاها از جمله تلویزیون های مدل بالا در حال حاضر با مشکل تامین قطعه مواجهند و مراکز تامین قطعه به جای ارایه خدمات گارانتی ،مشتریان را به واردات قطعه به ماههای آتی ارجاع می دهند .

خلاء قانونی نداریم

رییس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی خاطرنشان کرد: خلاء قانونی برای احقاق حقوق مصرف کنندگان وجود ندارد و نبود نظارت های لازم و عدم اجرای خوب قانون موجب شده تا خدمات پس از فروش و گارانتی در ایران درحد یک شعار باقی بماند .

وی افزود: این درحالی است که هزینه خدمات پس از فروش و گارانتی هنگام فروش از مصرف کننده اخذ می شود اما جایگاهی مصرف کننده در این نوع خدمات ندارد .